顺丰速达KOA应用案例

速递行业正进入群雄并起、诸侯割据的战国时代，如何保持自己的地盘并不断吞并其他诸侯称霸一方，信息化建设是关键。

　　客户背景顺丰速运是一家民营区域性快递企业，于1  993年3月在广东顺德成立，主要经营国际、国内快递业务及报关﹑报检等业务。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，目前在全国有28个分部，员工队伍有18000多人，速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，其中还包括香港地区。

　　十多年来，为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰建立了自有的庞大的服务网络、快速包机航线、方便快捷的网上服务等等。以迅猛的姿态，取得了骄人的成绩，顺丰成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。

　　关键需求随着顺丰业务的迅速发展，规模越来越大，与之相随的是企业管理幅度的增加，需要处理的信息和资料也更加纷杂，顺丰面临越来越多的管理问题，具体来说，有以下五个问题：

　　1、顺丰目前在全国有28个分部，员工队伍有18000多人。公司在逐步地发展壮大，机构在快速扩张，员工数量急增，管理团队也逐渐庞大，组织机构庞大就会就会导致企业内部信息、知识的传播速度慢，需要提高知识的传播速度。

　　2、工作信息传播范围小，有效信息未能迅速传达各个部门，而部门之间联系也不紧密，信息交流不频繁，导致许多协作工作反应速度低，协同工作开展起来费时费力。

　　3、随着日常事务的增多，传统的面对面的解决问题的方法太过耗时耗力，不利于员工工作效率的提高。

　　4、员工数量的快速增加，必然导致管理难度也随之提高，管理成本、培训成本也非常高，同时管理层也需要一个形而有效的工具来提升管理效率。特别是当遇到领导在外出差，许多事宜都无法亲自处理，就很可能延误重大决策的时间。

　　5、企业内部的工作制度和流程处理缺乏统一规范化，而相关的行动人员缺乏一个协作的通道，这不但导致工作效率低下，同时也因为没有有效的最终统计的数据和记载，许多事情就容易出现扯皮现象，这就要求尽快地形成一个规范化的管理机制。面对着外部强大的竞争压力，公司内部对于加快运作效率和实现资源共享的要求日益强烈，顺丰要不断强化自身实力，提高企业管理水平，就必须寻找一个形而有效的工具来摆脱困境。

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