国内外厂商两大阵营的互相渗透，使得用户在防火墙市场的选择上有了更大的空间，在市场还在高速增长的环境中，供应商必然会进一步拉近与用户的距离，加强用户端资源的积累。

这其中，加强服务是必然的重要手段。

同样，在防病毒软件市场，虽然在产品性能上厂商都能夸夸其谈，但这只是实现应用的一种手段。在网络安全领域，真正能打动用户的，还是其服务水平的高低。因此，有厂商明确表示，自己现在已经不是在卖产品，而是卖服务给客户。

有用户向本报反映，自己在一年前就购买了某安全公司的防火墙产品，但一直到现在还没应用起来，原因在于其服务水平已经到了“令人深恶痛绝”的地步，不得已自己又购买了服务口碑比较好的其他厂商产品。

在激烈的市场竞争中，面对已经具备基本素质的用户，服务已经不是一味的卖点。目前，很多网络安全厂商正在着手将“服务”这个抽象的名词以内容具体化，其形式不一，如设立各类安全服务平台和专业服务机构，免费为渠道和客户培训，定期回访用户等。

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