５．价值链演变为产业生态系统，合作变得和竞争同样重要

● 网络与业务的分离以及数据业务的迅速发展，电信价值链正逐渐演变成为庞大而复杂的产业生态系统；只有运用合纵连横的思想发挥自身的控制力、影响力和领导力，才能快速提升自身竞争力。

● 运营商将加大和国外运营商、大ＳＰ、大虚拟运营商、设备商等上下游的战略合作，并购、结盟的成效考验运营商的合作能力。

６．关注客户体验，服务分层体系更加科学到位

● 仅仅关注服务质量是不够的，客户体验对营销效果影响很大；

● 服务分层体系设置更加科学到位，如为集团客户提供专家式服务，为企业客户和个人高端客户提供个性化服务，为公众客户提供标准化服务。

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