由于竞争加剧导致了整体资费水平的下滑和服务成本、营销成本的上升，２００４年运营商纷纷导入精益运营的概念，即如何在既定的战略下提升运营效率和竞争有效性，如实施精细管理、精确营销等。因此，２００５年在精益运营的指导下，行业精细程度、差异化程度、竞争复杂程度将大大增加，同时运营效率和竞争有效性也大大提高。这时，基于提升网络质量、降低价格的基本竞争已经不足以压制对手，吸引用户了。

三大高管互换事件表明了政府欲推动竞争向业务质量和多样性竞争转变的意图。在精益运营的推动下，通信行业的ＫＳＦ（关键成功因素）将在网络、价格为基础元素的基础上叠加品牌、服务、渠道和产业生态系统四个主要因素。谁能够持续提高上述六方面的运营效率并作出突破，谁就能获取最佳的绩效。

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通信行业关键成功因素

    １．高质量的物理网络策略，差异化战略显现

● 移动继续扩容Ｇ网，广深东ＥＤＧＥ已经完工；

● 联通继续建造Ｃ网精品网络，容量和覆盖等指标将得到明显提升；

● 电信的ＣＮ２承载网和网通的ＮＧＮ已经开始建设，ＮＧＮ商用化趋势加剧；

● 铁通的数字集群网将正式商用，将夺走一部分市场。

２．策略性的资费套餐成为主流

● 资费仍然是最基本的竞争手段，单纯的降价将转向以资费套餐为主；

● 移动继续依靠品牌的区隔应对价格战；联通由于利润压力也极力避免在ＣＤＭＡ上陷入价格战，其他小运营商仍然以低价侵蚀市场。

３．套餐品牌、业务品牌向客户品牌转变

● 运营商逐渐以市场为导向，以客户为中心重新梳理品牌体系，由套餐覆盖用户向品牌覆盖转变，由业务品牌向客户品牌转变；

● 移动的四大品牌已经形成了明确而独特的品牌内涵，其全球通和动感地带将发挥出强大的品牌效应；联通也进入品牌发展的实际运作阶段。

４．营销体制改革深入，社会渠道和自有体系的建设至关重要

● 运营商将深化营销体制改革，建立面向客户的快速反应流程，增加营销人员的比重，提升销售末端的执行力；

● 规范社会渠道体系并扩大至农村，提高大渠道商的忠诚度，建立长期的互惠和共生关系；在一类地区，运营商逐渐回归自主渠道，打造核心竞争力。

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