如何优化IT服务管理

CIO专场

　　重视信息化，重视企业ＩＴ部门或者信息部门的作用，已是众多企业在发展中的共识。但ＣＩＯ们如何利用手中的资源，进一步优化企业的信息化建设架构，加快企业信息化流程，则是目前众多ＣＩＯ关注的问题。

　　在最近的华南ＣＩＯ发展联盟上，来自企业的ＩＴ部门主管，和来自微软的架构师，就企业的ＩＴ服务管理优化，从不同的立场和角度，分别阐述了各自的观点。

　　IT服务速度制胜■顺丰速运ＩＴ总监李彦生

　　行业信息化要求高顺丰是速递企业，因此具有这个行业独有的网络化、劳动密集、追求速度与安全性、强调规划调度能力等特点。

　　顺丰目前在全国有３００多个分部、８００多个点部，全国网点覆盖率已经达到了８５％以上，网络化给信息化带来了很大的挑战，对基础架构和应用架构的要求都比较高，而且结构比较复杂。

　　速递行业是一个劳动密集型行业，这就使得顺丰的信息化系统用户数量巨大，信息化装备类型多。在公司内部，台式电脑和笔记本电脑等终端系统非常多。

　　速递行业不像货运和快送，对速度的要求非常苛刻。因此它对信息化的要求非常高，从定单产生到整个快件交付给客户，各个环节都有信息化的需要。另外，快速增长的业务和管理需求，对信息化建设带来了很大的挑战。

　　快件的速度和安全本身是相互矛盾的两个方面，安全是服务的基础，对信息化的要求，特别是对各个环节的有效管理和监控要求非常高。

　　速递行业决定了企业需要通过网络规划、资源调度和数据收集，以支持决策，安排人、设备、工具调度。但纵观顺丰多年来的发展，规划和调度能力相对还是较弱，许多不成熟的模式难以做到标准统一。这就导致了公司在近年的高速发展过程中，规划和调度能力非常欠缺，给信息化的发展带来非常大的挑战，要提升调度和规划能力非常难。

　　IT管理优化初上路国内速递业目前面临的竞争压力越来越大，特别是四大国际巨头进入国内速递市场之后，如何在国内原有压力和国际巨头介入的竞争环境下，持续提升创新能力，这对信息化的要求也非常高。

　　对于IT部门的工作人员来说，则是应该考虑如何让IT系统能够支撑公司做创新决策，做创新产品的监控和测试，这也是对信息化提出的挑战。

　　在今年7月，顺丰IT部门下新成立了一个处级单位--IT服务中心，下面分设区部支持组、技术支持组、核心技术组、数据管理组、网络规划组和功能支持组等6大部门。

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